Стратегия послепродажного обслуживания гарантия, поддержка и устойчивость партнерских отношений

Поздравляю, батареи прошли таможню и прибыли в ваш завод, однако процесс закупок не заканчивается с доставкой.Наиболее важный этап управления долгосрочными отношениями и эффективностью только начинается.Профессиональный покупатель планирует весь жизненный цикл продукта.устойчивое, долгосрочное партнерствочто защищает ваш бизнес и добавляет стратегическую ценность.

Гарантия - это ваш основной договор о послепродажной защите. Читайте ее не как формальность, а как документ управления рисками.

• Ключевые пункты для проверки и переговоров:

  • Гарантийный период и дата начала: начинается ли он с даты отгрузки, даты доставки или даты ввода в эксплуатацию?ваш квитанция и принятие.

  • Область охвата: Что именно охватывается: пропускная способность уменьшается ниже определенного порога (например, ниже 70% номинальной стоимости в течение 3 лет)?Исключениякритические: исключаются ли повреждения, вызванные неправильным хранением, использованием не одобренного зарядателя или "действиями Бога"?

  • Процесс и сроки подачи заявки: Каков пошаговый процесс? Какие доказательства вы должны предоставить? Каково максимальное время ответа и разрешения (например, "заместительные единицы, отправленные в течение 30 дней с момента подтверждения заявки")?

  • ЛечениеДля критических приложений договоритесь с поставщиком.Замена заранееесли новая единица отправляется сразу после подачи заявки (с залогом кредита на дефектную единицу).

  • Возврат логистики и стоимости: Кто оплачивает отправку дефектных батарей обратно? Это опасные товары, стоимость и сложность высоки.

Способность поставщика оказывать поддержку столь же важна, как и его продукт.

• Исследуйте их поддерживающую структуру:

  • "У вас есть специализированные специалисты по продажам, говорящие по-английски?"

  • "Каковы ваши стандартные и аварийные каналы связи (электронная почта, система выдачи билетов, телефон) и время отклика?"

  • "Можете ли вы предоставить документацию, такую как подробные руководства BMS, схемы проводки и руководства по интеграции?"

• Запросить ссылки: Попросите контактную информацию 1-2 долгосрочных международных клиентов (с их предварительного согласия), чтобы узнать об их опыте реальной поддержки.

• Испытание сценария: Поставьте гипотетическую техническую проблему (например, "Акумуляторные батареи общаются, но не выводят энергию").Оценить, как они будут исправлять его удаленно и какой уровень диагностических данных они могут получить доступ от BMS.

Измените мышление с "покупатель-продавец" на "партнеров". Это способствует сотрудничеству и открывает ценность.

• Регулярно общайтесь: Планируйте ежеквартальные или полугодовые обзоры бизнеса. Обсудите данные о результатах, отзывы ваших конечных клиентов, тенденции рынка и потенциальные улучшения.

• Прогнозы и планы: Предоставление текущих 12-месячных прогнозов (даже приблизительных) помогает им планировать производственные мощности и закупки сырья, что приводит к более надежному снабжению для вас.

• Сотрудничайте в развитииЕсли у вас есть идея нового продукта, привлечь их на ранней стадии проектирования.

• Проведение совместного анализа неисправностейПрофессиональный поставщик захочет проанализировать причину, чтобы улучшить свои собственные процессы.

Даже лучшие партнерские отношения могут столкнуться с непредвиденными сбоями (пожар на заводе, геополитические проблемы, внезапное изменение качества).

• Критические компоненты из двух источников: Для Ваших самых важных продуктов укажитевторой поставщикЭто не означает, что каждый заказ должен быть разделен, но есть альтернатива, проверенная и готовая.

• Сохранить стратегический запас безопасности: Расчет и ведение инвентаризации для покрытияВремя выполненияЭто было бы необходимо для активации вашего поставщика "Плана Б".

• Оставайтесь в курсе рынка: Постоянный мониторинг производства батарей. Появляются новые технологии и новые производители. Содержание списка потенциальных будущих поставщиков является частью стратегического снабжения.